IT之家 5 月 7 日音问，工信部 5 月 6 日秘书 2026 年第一季度电信功绩质地情况，从电信功绩重心职责情况、电信用户投诉陈诉情况、职责条件及功绩提醒等三方面，对本年第一季度电信功绩质地辩论情况进行了先容，IT之家整理部老实容如下。

（一）部署 2026 年行风建树和纠风职责。召开宇宙电视电话会议，追忆 2025 年信息通讯行业行风建树和纠风职责情况，分析濒临的地点任务，部署 2026 年重心职责，效力强化想想训诫指引、扩大功绩普惠利民、鼓动功绩方便暖心、增进功绩诚信合规、深化重心问题整治、营造精良功绩生态、深化 App 全链条管制、防备电信汇注乱来，为信息通讯行业高质地发展迈出更大程序提供坚实保障。

（二）提高信息通讯功绩水平。连接提高电信业务办理便利化水平，线上业务办理量占比超 91%，视频客服功绩超 1100 万东谈主次。带领 3108 家与老年东谈主、残疾东谈主糊口密切关连的网站、App、小法子等完成适老化及无窒碍立异，基础电信企业“一键呼入东谈主工客服”尊老专线累计功绩近 7 亿东谈主次。连接扩大“二次号码焕新”功绩接入界限，优化提高功绩质地，匡助用户一键解绑历史互联网欺诈账号，当今该功绩已隐匿 249 款常用欺诈，功绩用户超 912 万东谈主次，央求解绑欺诈超 5.6 亿次。

（三）开展功绩质地监测。组织第三方机构对部分重心互联网企业客服热线进行拨测。在客服热线公示方面，植物大战僵尸 2、虎牙直播未在欺诈内找到客服热线号码；在东谈主工客服响应方面，新浪新闻、途游斗田主、QQ 音乐、分期乐东谈主工客服接欠亨，其中，新浪新闻、植物大战僵尸 2、分期乐联贯两个季度存在同类问题，已督促关连企业提高功绩能力。组织第三方机构对汇谛视频、即时通讯、网盘功绩、舆图导航、欺诈商店、信息资讯等六类互联网信息功绩开展用户景观度指数测评，举座景观度保持精良，其中，舆图导航景观度居首，汇谛视频类景观度最低且降幅显著。

（四）作念好救急通讯保障。强化重心任务部署，明确重心时段通讯保障等职责条件，圆满完成宇宙“两会”、春运及春节时候通讯功绩保障和地震、森火、雨雪冰冻等各类突发事件救急通讯保障任务。一季度，宇宙信息通讯行业共参加救急东谈主员 162.8 万东谈主次、救急车辆 50.7 万辆次、救急油机 34.8 万台次，发送救急预警短信 84.8 亿余条，累计完成各类通讯保障任务 1299 项。

（五）督导 App 程序发展。联接网信、公安等部门开展 2026 年个东谈主信息保护系列专项步履，进一步久了管制 App、SDK 等功绩家具以及互联网告白、训诫、交通、卫生健康、金融等重心限制坐法违章采集使用个东谈主信息典型问题。组织开展 App 期间抽测 43 批次，责令整改 841 款，公盛开报 190 款，下架 13 款。组织制定《移动互联网欺诈法子个东谈主信息处理行径中个东谈主职权保障实施指南》，NBA下注(中国)官网入口明确查阅、复制、除掉原意等用户职权保障条件，为企业提供操作指引。聚焦新式 AI 欺诈关键问题，组织开展端云协同场景下用户个东谈主信息保护测评。鼓动开展隐秘推测、匿名化等个东谈主信息保护关键期间研发，加速期间后果在重心行业场景漂浮实施和欺诈效果评估。

（六）沉静提高非应邀生意电子信息管制生效。连接计帐整治营销电话和短信扰民问题，组织关停违章语音专线 1438 条、短信端口 204 个，照章责令整改、督办、处罚违章企业 72 家次。加大“回电来信免惊扰”功绩推论力度，依据用户意愿为 13.1 亿用户提供营销电话、短信防护功绩 48 亿次。深化与金融、卫健等十三部门联动管制机制，实时转办涉各行业问题踪迹，曝光违章营销商家 38 家次，鼓动关连部门照章管制违章起源企业 47 家次，都捏共管协力连接提高管制生效。

（一）电信用户陈诉情况

2026 年第一季度，宇宙电信用户陈诉中，触及功绩争议的陈诉占比 37.6%，触及资费（收费）争议的陈诉占比 37.2%，触及营销争议的陈诉占比 10.3%。各级电信用户陈诉受理机构按照《电信用户陈诉处理目的》关连法规，对用户陈诉进行了处理和长入，灵验齰舌了电信用户正当权益。

（二）互联网信息功绩投诉情况

2026 年第一季度，互联网信息功绩投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】收到的互联网用户投诉中，功绩功能类投诉占比 43.5%，个东谈主信息保护类投诉占比 26.2%，客服渠谈类投诉占比 15.3%，其他类投诉占比 15%。在接入平台的 178 家互联网企业中，新浪微博等 3 家企业投诉处理实时率较低，工业和信息化部已督促关连企业妥善处理用户反应的问题。

（三）不良手机欺诈投诉情况

2026 年第一季度，不良手机欺诈投诉中，触及汇注安全问题的投诉占比 43.7%，触及个东谈主信息及权限问题的投诉占比 31%，触及信息安全问题的投诉占比 25.3%。通过行业自律，中国互联网协会联接欺诈商店、安全检测厂商对存在问题的 121 款不良手机欺诈进行下架处理。

（四）非应邀生意电子信息投诉情况

2026 年第一季度，非应邀生意电子信息用户投诉中NBA下注(中国)官网，触及欠款催收、贷款搭理、保障倾销等金融类投诉占比 80.7%，触及零卖倾销类投诉占比 4.3%，触及训诫培训、房产中介、医疗保健等其他类投诉占比 15.0%。工业和信息化部督促关连电信企业对辩论踪迹进行了核查管制，将触及起源营销的问题踪迹转关连行业主宰部门处理。

　　声明：新浪网独家稿件，未经授权荫庇转载。 --> 皇冠app(中国)官网入口